嫌太硬…情趣用品已拆封 業者拒絕退貨

陳姓男子花3千元在網路郵購一組「36D明星大波霸用自慰器」,收貨後認為矽膠材質不夠柔軟,表面還有油滑黏液,覺得惡心要求退貨,業者卻以「包裝已拆開」拒絕退貨。消保官表示,網路郵購屬於「特種消費」,消費者可在7天內無條件退貨,業者不得拒絕。

北市陳姓男子一再向業者交涉沒結果,向北市消保中心申訴。北市府發現販售業者設址板橋,轉移給北縣處理。

北縣消保官周繼雄說,網路郵購、街訪購物都屬「特種消費」,消費者可在收貨後7天內無條件退貨,業者不得拒絕,業者若執意拒絕退貨,消費者除可訴訟求償,消保官也可依消保法裁罰業者6萬元至150萬元。

從事金融業的35歲陳先生說,上月在「情趣達人男女關係企業」網站看到一組「36D明星大波霸用自慰器」,談妥3千元成交,收到貨才發現材質觸感偏硬,表面一層黏液讓他倒胃口,因此去電業者交涉退貨,強調只拆封,並未使用過。

業者則說明黏液是具保護功能的保護液,並強調已在網站的交易規範列出經拆封或破損,即視同已使用,恕不接受退換。

法制局長陳坤榮說,業者自訂交易契約,若牴觸消保法規定即屬無效,若業者能證明消費者已用過商品,才可拒絕退貨,將通和業者到縣府說明

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